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辛勤的司机师傅，快车服务规范今天播报第三讲啦！
第三讲主要针对服务中经常出现、容易引起乘客异议的9大类问题给出了解决建议。
快来点击下面的内容，看看这些问题是否也是您急需解决的吧~~~
第三讲：常见问题
司机师傅在接单的过程中可能会遇到堵车、车辆事故、找不到位置...的情况，建议司机师傅及时与乘客沟通解释原因。
若处理不当引起乘客投诉，经核证后平台对司机迟到的处理办法如下：
➀ 对乘客造成损失
按实际损失扣司机补乘客。并按第一次迟到封禁7天，累计第二次封禁15天，累计第三次解除合作处理。
➁ 未对乘客造成损失
第一次迟到封禁7天，累计第二次封禁15天，累计第三次解除合作。
乘客由于个人原因未及时达到指定位置，则需要司机师傅电话联系乘客，了解等待时长。
为了减少司机的等待时长建议司机提前5分钟联系用户，告知用户即将到达目的地，请乘客做好准备。
您好，滴滴快车司机，我即将到达目的地XX附近
抱歉师傅，请再等我几分钟，还没有忙完
好的，我会在XX等您，也请您抓紧时间
当乘客要求与法律相悖时，需要司机耐心劝说乘客，切不可违法操作。
当乘客未及时支付车费且超过48小时未支付订单，平台会向乘客发送催缴通知。
司机可拨打400-000-0666电话咨询，不建议自行联系乘客催缴，以免引起投诉。
提前告知乘客目的地为收费停车场，询问乘客是否更换停车地点。若乘客确认在收费停车场停车则需为乘客提供正规停车票据。
当乘客手机无信号无法操作系统、无法结费时建议双方协调说明原因，待信号恢复时立即处理。
若乘客电话一直无法接通，还请司机师傅耐心等待稍后再拨。
当乘客的银行卡余额无法支付车费时可以为乘客提供“代充值”服务。
司机师傅，我的银行卡钱不够了无法支付车费
女士/先生，我这边可以为您提供代充值服务
剩余的零钱还给我吗
剩余的钱找零，还是会充值到您的滴滴余额账户里。余额可用于滴滴的任何产品，也支持提现（提现需实名验证）
当乘客需求发票时，建议话术如下：
司机师傅可以给开个发票吗
您可以在滴滴出行客户端上自主操作索取发票，我也可以帮你在APP中找到索取发票的相应位置
发票由滴滴公司统一快递寄出，￥200元以上免邮费
当乘客在车内吸烟时，可委婉建议乘客停止吸烟。
如果乘客执意要求吸烟，司机建议无效时，可以跟乘客说：“为了不影响下一位乘客的乘车感受，我需要开窗通通风，请您理解”
先生/女士您好，快车为服务车辆严禁吸烟，请您配合，谢谢！
第三部分服务标准讲完啦。希望大家运用这些提示，保障自己的权益，同时为乘客提供更舒适的服务，多多收获五星好评！
看往期课程：
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