滴滴快车服务标准第二讲：服务细节说明和场景应对

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各位司机师傅，上周发布的快车服务规范第一讲，是否已经给你带来了帮助？您是否已经了解基础的义务和权利？是否及时解决了运营中的问题呢？


今天滴滴课堂将为大家带来快车服务标准第二讲。这第二讲中会列出服务中的细节和场景服务标准，一起来学习下吧~~~


第二讲：细节说明与场景应对



1

细节说明

细节决定成败！良好的星级都是从细节开始哦，都有哪些说明呢？

细节说明


1
与顾客沟通

口中不嚼东西，开车不接听电话

打电话时的开头问候语要明了清晰

接单后保证电话畅通

语速稍慢

忌口头禅、脏话

乘客先挂断电话

说普通话代替方言


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2
车内参考温度

车内最适宜温度为22摄氏度

当车上有老人、小孩时

车上最适宜温度为25摄氏度


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特别提示：

在乘客上车之前应将车内的温度提前调节好。询问乘客车内温度情况并根据乘客自身的实际状况而调节。


3
司机接听私人电话

征得乘客同意后方可接听

建议使用耳机、蓝牙耳机接听


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2

场景应对

面对形形色色的乘客，您知道如何将最好的服务带给他们吗？

现在我们来看看这些小诀窍吧！

场景应对


1
对所有乘客

优质服务态度

良好沟通

安全驾驶

按规定结算费用

旅游指南


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2
当乘客为老年人时

礼貌尊重

耐心沟通

平稳驾驶

适时调节车内温度


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3
当乘客为孕妇时

平稳驾驶

主动帮拿物品

建议孕妇坐后排位置

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4
当乘客为儿童乘时   

开启儿童安全锁

看护避免误食

独自乘车请报备父母

乘坐后排，不系安全带


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5
当乘客赶时间时

不因赶时间违反交通法规

言语安慰乘客

提醒乘客达到时间

选择最优路线

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6
当乘客在休息时

平稳驾驶，过减速带缓慢行驶

手机静音，减少鸣笛

调节车内温度

轻声叫醒乘客


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7
当乘客在吃东西时

避免猛踩油门刹车

提醒清洁袋与纸巾

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8
当车辆通过斑马线时

文明礼让行人

减速慢行

切勿鸣笛催促

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9
当乘客在打电话时

及时手机调至静音/震动

不插话不打扰乘客

关闭车窗

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十 
当接/送飞机时

接机勿迟到

注意航班信息

保持手机畅通，及时联系乘客


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第二部分服务标准就是这些啦。

牢记了服务标准，不仅能给乘客带来高质量的享受，收获五星评价，而且能够保障自己的权益哦！


接下来滴滴课堂会有常见问题的解答部分，请各位师傅及时关注！