滴滴专车新手常见问题

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一、什么时候可以结款？

每周二可以提现，（提上周一到周日的余额，本周一无法提现）

有哪些银行可以

提现时间每周二0:00-23:59:59，错过则只能等待下周二咯！

提现规则
1、可以提取“我的余额”中所有金额，包括车费分账收入和奖励。
2、可提取本周一0:00前的所有余额。
3、当天可提取三次，如果提现失败，当天可以再次申请提取。
4、当天提取上限为15000元,每次提取上限也是15000元，不要浪费机会哦！
5、银行卡的开户人信息需要和您的身份证一致，需为储蓄卡。

到账时间：最快2小时，最长2天，取决于您开户行的相关规定。

提现操作：
1、点击“我”页面，点击“我的余额”。↓

2、在“我的余额”页面中点击“提现”按钮（每周二才会出现哦）。↓

3、填写“银行账户”、“提现金额”、“登陆密码”，点击“确认提现”。↓

4、再次确认您填写的信息，无误请点击“确认”。↓

5、操作成功，点击“我知道了”，2小时至2天到账。↓

6、出现提现失败的师傅，请核查银行卡号以及姓名是否填写一致，并向对应银行咨询银行卡状态是否正常。

二、怎么样才可以升级？

凡是符合升级的车型星级为4.8星便可以升级.待补充

1.试用期：线上考试渠道激活的司机（闪电司机），在激活后，且未补全资料期间，称为试用期司机。
2.快车：滴滴专车的优选型将与一号专车的经济档车型统称为“快车”。
3.专车：除快车、试用期以外的车型，即：舒适型、商务型和豪华型。
4.专车订单线上考核：首次加入专车完成线下培训考试后，进行的50单全部类型订单舒适服务考核。
5.快车订单线上考核：降级或专车考核未通过司机，进行的30单优选订单提供舒服服务考核。

二、试用期司机转正流程
1.司机通过线上注册完成线上化考试，并由平台激活后即可成为滴滴试用期专车司机。
2.统一发送短信通知试用期司机到指定租赁公司进行验车及资料补全：
i.商业保单
ii.交强险保单
iii.司机头像
iv.银行卡
注：如司机未收到短信通知，统一不受理资料补全和车型升级。
3.通知司机要求在7天内前往指定地点验车并补全信息，不能按时抵达的司机，名单统计给我作封号处理，直到司机完成验车和资料补全后，解除封禁。
4.资料补全将出现以下三种情况：
i.验车补全资料成功后，优选型司机即可转正成为正式快车司机。
ii.车辆和资料不符合要求者，解除合作。
iii.当天资料不全者进行封禁，待补全资料后转正。

三、舒适型以上车型升级方式
1.资料补全，并完成验车后，工作人员对舒适以上车型司机讲解专车和快车在收入和服务上的区别。
2.当场接受车辆分级申请，当司机车辆符合快车以上车型（不含快车），询问司机是否愿意升级专车司机，愿意升级的司机需购买100元的基础物料包。
注：主观不愿意升级到专车的司机，转正后可持续在快车产品上接单服务，按上表提供快车服务，无需领取物料包，无需提供饮用水。
3.愿意升级到专车的司机，须要等待通知，到滴滴指定场所进行专车服务培训，完成并通过培训后，即可对车型升级，并进入升级考核期。
注：等待现场培训期间，待升级司机依然可以接优选型订单。
4.升级考核期内，专车司机需接受50个订单的专车订单线上考核，考核过程中无论接到什么级别的订单，都需要提供舒适型专车服务，平台将对50单的服务进行监控考核，考核标准：
i.拥有基础服务物料包。
ii.无投诉（最近50单内）。
iii.接驾时间不得高于城市平均值2倍。
iv.成交后取消率=<25%。
v.有1次50单/次地网签到记录
vi.服务健康度88分的司机
vii.车辆条件满足专车要求
5.通过考核后，司机即正式转正。
6.考核未通过，将会被重新降级到优选型。可重新在线下申请（司机端线上自助申请功能，已经在开发），进行30单快车订单线上考核。

四、正式专车司机降级流程
1.现在有专车司机根据以下降级标准进行实时考核，触发降级标准中的任意两条后，将由总部对司机进行降级操作，降级标准：
i.车龄超过6年的
ii.服务得分排名低于25%
iii.服务星级低于4.7星的
iv.成交后取消率高于25%
v.50个舒适以上订单内无地网签到领水记录
vi.投诉率高于2%
vii.平均接驾时间高于所在城市平均值2倍
（降级方案将将在近期实施，以上标准在实施前可能会有调整）
2.降级后的司机可重新申请30单快车订单线上考核。

三、为什么被降级了？

星级下降或客人投诉

四、为什么要补齐资料呢？

补齐资料是滴滴规定的，每个司机都必须补齐头像，因为要对客人的安全负责。

五、遇到运管怎么办呢？

遇到运管冷静对待便可，运管会开一个提车单，一般是3-7天即可提车，凭单提车。

六、什么时候才可以升级？

只要可以补齐资料，星级为4.8星以上就可以升级（符合升级的车型）

七、客户不付款怎么办？

不付款没关系的，滴滴会帮您催款的。大概3天左右您也可以发个信息提示客人付款。

八、联系不上客户怎么办？

如果客人手机关机联系不上，师傅即可拨打4000000666寻找客服取消订单。

九、怎么才可以换号码？

换号码之前要先回到租赁公司补齐资料，然后拨打4000000666寻找客服更改号码即可.

十、怎么样可以换车？

换车流程
1.司机具有头像照片情况（白衬衣，橘领带）
①将司机：身份证（1张），银行卡（1张），驾驶证正附页（2张），行驶证正附页（2张），保单（2张），车身照片（1张），共9张照片；
②电子档验车单一张（word）一份。
2.司机无头像照片情况
即多加一个头像照片即可。共10张照片；加上电子档验车单一张（word）一份

十一、怎么样可以换司机？

换人流程
将司机：身份证（1张），银行卡（1张），驾驶证正附页（2张），行驶证正附页（2张），保单（2张），车身照片（1张），头像照片（1张）共10张照片；
+电子档验车单一张（word）一份；