想提高服务分？先戒了这四句话

 你在哪儿呢

‍事件回放：上次叫快车，电话刚接通，车主上来就问我“你在哪儿呢”，给我都问蒙圈了，吓得我以为自己没写定位，可我明明写清了……

小滴调解：其实小滴明白各位车主的意思，“你在哪儿呢”=“你是不是在定位的位置”，因为有些乘客没有异地叫单过，所以不太理解车主的意思，导致出现误会。

建议做法：“您好，我是滴滴快车车主，请问您是在您定位的位置吗？我现在位于XXX，大约用时XX分钟到达，我会尽快，请您稍等。”

我先在这儿等你吧

事件回放：电话里车主问我在哪里等，我说在路口西南角，车主说他在东北角，我说那您得来西南角，一会儿我们往南走，车主说那我就先在东北角等你吧。一脸黑线，我前面的话都白说了……

小滴调解：有些车主担心乘客指定的位置为禁停位置，因此只把车停在安全的地方，这个做法是完全正确的，也希望各位车主学习，但是在和乘客沟通上需要更讲究一些。

建议做法：当乘客指定地点为禁停区域时，车主可以说“您指定的位置禁止停车，不过我就在您指定位置的附近，离您不远。”

你看着点，我不认路

事件回放：车主有时候太耿直，耿直得让人不嗨森。上次坐快车，车刚启动，车主就跟我说“你看着点，我不认路”，感觉像被大哥指挥的马仔。虽然理解车主，城市这么大，不一定哪里都熟悉，但是这么赤果果地说出来，还是很尴尬。

小滴调解：就像乘客说的，不认路的事情大家都理解，只是换种方式说，彼此心里都会舒服点。

建议做法：“咱们要到XXX去，是您指挥按照您熟悉的路线走还是按导航走？”你看，这么简单的一句话，既体现出了车主的专业，又弥补了不熟悉路线的不足，还减少了和乘客的矛盾，一举多得。

你有男/女朋友吗？

事件回放：今天的车主太热情，和我聊一路，问我一月挣多少钱，还问我有没有女朋友，这种太隐私的话题有点反感，却又不好意思打击车主的积极性。

小滴调解：小滴知道，车主们都是“道道通”，知道的多，所以也爱说，但是在和乘客交流的时候，要避免太隐私的问题。尤其像有没有男/女朋友的话题，热恋中的也就算啦，如果碰到单身狗或是刚失恋的，后果不堪设想。

建议做法：其实做个安静的美男子就好，如果乘客先挑起话题，那车主再展示自己渊博的知识也不迟！