滴滴心声：绕路，到底是赚还是赔?

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什么情况属于【有责绕路】？

1、 驾驶员路线不熟或看错导航导致订单发生绕路的；

2、 驾驶员擅自变更路线导致发生绕路的；

3、 驾驶员提供拼车服务时，未按照平台导航指定路线行驶的；

4、 其他可归责于驾驶员的原因导致发生绕路行为的。


什么情况属于【无责绕路】？

1、 因封路、修路、交通事故等不可抗力因素导致正常行驶路线无法通行的；

2、 因路线拥堵且获得乘客认可后变更为其他合理路线行驶的；

3、 驾驶员按照乘客指示路线行驶而未按照导航路线行驶的。


行驶途中，司机师傅们该如何避免绕路事件发生呢？

1. 驾驶员应按照导航规划路线或乘客指定路线行驶，不得擅自变更路线；

2. 如发生错误绕路行为，驾驶员应主动致电客服，退还多收费用。



为了营造健康的平台环境，维护良好的司乘关系

滴滴规则做出了相应的规范

【绕路】的滴滴规则


驾驶员未按照导航指定路线、乘客指定路线或其他合理路线行驶的，平台将从违规驾驶员账户扣取不当所得返还给乘客，并可从违规驾驶员账户扣除50-200元作为信用违约金；多次违反本规则或相关费用规则的，平台可以对其暂停服务1-7日；情节严重的，暂停服务15日；情节特别严重的，或金额巨大的，永久停止服务。除以上明确规定的违规责任外，用户存在上述违规行为平台同时降低其服务分，服务分过低的用户，平台对其永久停止服务。



小滴温馨提示


平台一旦发现故意绕路，驾驶员就会被罚款50-200元，还要扣取不当所得、扣服务分，这些负面效益其实很不划算。偷偷摸摸绕路收取不当收入本质上是和赌徒的心态一样，但是如果一直赌下去，最后一定是输，如果能够把事实认清楚到这个层面，就会发现根本没必要。用事实思维，而不是直接进行情绪化的决策，总是能帮你做出更加理性的选择。