一位礼橙专车接机员的故事

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“这远远超过你的工作职责，对你也许只是举手之劳，对我却意义重大。”近日，礼橙专车接机员陈亚茹收到了一封手写的感谢信。这封一百余字的信，来自礼橙专车的用户朱先生，感谢接机员在自己无法陪同父母的情况下，帮老人找回了丢失的背包，合理安排上车点，让老人独自外出的旅途更安心。


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接机员是礼橙专车专属的一项服务，在航班抵达后，接机员会拿着接机牌在出站口迎接乘客，把乘客带到专车停放处。四月的一天，朱先生的父母坐飞机回北京，因朱先生远在泰国无法陪同，就特意为年事已高的父母预定了礼橙接机员服务，叮嘱接机员要细心接待。


接机员陈亚茹在接到订单后，与老人沟通了解到他们行走不便。考虑到机场内场地大，长距离的行走对老人来说很困难，陈亚茹便与接机司机联系，协商把上车点改在三分钟快速通道。全程与司机沟通确认汇合时间，既避免长时间的违停风险，也让老人更轻松、快捷的上车。


但在见到老人后，老奶奶突然发现自己装有药物的背包，遗忘在摆渡车上，在这紧急的情况下，陈亚茹安抚老人情绪，并带领老奶奶准确的前往机场失物招领处，终于及时找到了丢失的背包。


在朱先生得知后，对接机员陈亚茹发送了短信，表示十分感谢接机员的协助。乘客说“我本人也不在北京，实在是心急如焚，你能在工作百忙之中，帮我父母解决问题，而且负责到底，实在是解我燃眉之急。”


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朱先生回国后，还携带礼物及手写感谢信对陈亚茹进行了当面致谢。陈亚茹却只是谦虚地说：“我应该做的，希望下次能为您提供更好的服务。”因陈亚茹的突出服务表现，滴滴向她颁发了接机员全国4月优秀服务之星的称号，并给予相应的奖励，以鼓励优秀接机员。


“经常有乘客会不小心落下行李，所以我们都会提醒乘客在上车前检查行李是否齐全，还要准确掌握如何在机场找到丢失物品，以免乘客损失财物或耽误时间。”陈亚茹介绍说，这是接机员必备的服务意识。


接机员需要掌握机场环境和设施的详细情况，哪里的厕所不排队，哪里上车点距离更短，提前为乘客潜在的需要做准备。尤其遇到带小孩以及有大量行李的乘客，接机员需要主动承担，帮忙照看。此外，北京的滴滴接机员们自发组成了英语学习小队，把手机设置成全英文模式，平常也会用空闲时间练口语，甚至定期进行一对一的口语考试，以服务越来越多的国际客人。