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开车难，服务分的保持和提升更难！
虽然如此，但还是有你不知道的服务分达人！啥能难得住我们滴滴司机！！！
今天我们用数据说话，介绍大家认识一位老司机
截至12月18日，南京这位X师傅（应当事人要求隐去真名）：
近300单当中，服务分100分，投诉0单，差评1单，有责取消6单
是！不！是！很！牛！叉！
点开该页面的“分数解读”
连app的系统本身也词穷了……
再看看近30天X师傅服务分变化：
讨厌啦～人家服务分也是从一个月之前的88，通过努力提高到100分的 ！
原来这是一个不断进步的励志故事……
此时唯一的感觉就是
于是我们紧急采访了X司机，求取真经：
Q1 ：司机朋友们说服务分难提高，您是如何保持高分的？
A1：必须得有好的心态，做好自己应做的，无论当时有没有用，即便乘客不理解我，我也会尽最大努力服务好每一位乘客。把自己的工作做到极致，剩下的我就管不着了。
（点评：有句话怎么说的来着？“所有的伟大都是被委屈撑大的”，关键是自己的心态）
Q2 ：心态有了，那具体您是怎么做的呢？
A1：第一，我不会主动取消订单，不论派单远近，我都会去接乘客。
第二，接单后立马联系乘客，如果不能及时接到乘客一定要多联系几次，特别是在堵车路段耽误了时间，务必和乘客说明情况。
第三，路线提前沟通清楚，都不熟的地方需要依赖导航的也一定要跟乘客沟通明白。
第四，注意观察乘客，若是健谈的乘客可以主动和他聊聊天拉近距离，这样五星好评就不成问题了。
第五，向平台及时报备遇到的“问题订单”。
（点评：接单前，接单中，接单后，这里面都是学问，整天抱怨的司机师傅们，这些细节你们都做到了吗？）
Q3：哦？报备问题订单？这个是什么情况？
A3：举个例子，有一天我接到一单是按照导航走，全程都是高速，没有别的路走，最后有35元的高速费。乘客下车，我感觉这个乘客估计对35元的高速费用有想法，不愿意给。我立即打电话客服说明了情况。第二天果然收到被乘客投诉我绕路多收费通知。但是这个投诉不成立，因为滴滴系统显示我那一单无路可绕。我把情况跟平台说明清楚了，至于怎么判定就看平台了。
（点评：这才是理性做事的方式，从不去苛求别人，只求自己能穷尽所有办法）
Q4：您遇到不太友好的乘客都是如何对待的？
A4：有次，一个儿子给母亲下了一个快车单，行程中这位母亲一直抱怨，“要是知道也这么走，我就坐公交了，还省钱。”把这位母亲送到目的地后，我立马联系了那位下单的儿子，跟他说明交通情况。儿子能理解我，这样我才免了一个投诉呀。所以，无论遇上怎样的乘客，按平台要求做好自己该做的，要善于沟通，将问题化解在萌芽状态，我想没有上不去的服务分。
（点评：这位师傅情商真的不是一般的高，做服务，情商高就能做的好！！）
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心态摆正、做好服务，善于和乘客沟通
不取消订单、熟悉路况，及时报备“问题订单”
用心沟通，用心服务，没有上不去的服务分！
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