他是快车司机的“颜值担当”，也是全五星好司机

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这是天津滴滴快车司机Kevin的评价，接了几百单，无一例外都是五星好评。


在滴滴的司机中，4.9星的好司机不在少数，但全五星这样的好评就不多见了。


评价里提到的人帅也是真的帅，上车时不少人都会惊叹一声，按照偶像剧的情节，应该叫他“苏先森”。颜值高固然让人赏心悦目，但面对挑剔的乘客，想每一单都是五星好评，却并不容易做到。


做快车司机前，他自己刻了一盘CD，里面是私藏的舒缓轻音乐，各个年龄段都适合听也会喜欢听。他想着这个类型的音乐不会打扰到小孩和老人，下了班疲倦的乘客也能听着放松放松，如果遇上不爱聊天的人，还避免了同处一个空间又不讲话的尴尬。


果然，这一招还比较奏效，不少乘客问他在哪里买的CD，以音乐会友，短短的一段路程就会变得舒适和放松。


天津人爱聊天儿，他与乘客打开话匣子的方法是从目的地聊起，不熟悉的地方问清楚路线，简单交流两句后，慢慢就过渡到车里的温度合不合适，音乐好不好听，各自的职业和兴趣爱好。因为快车，他和不少人结缘成了朋友，交流各自的生活和工作，或周末约着一起打篮球。


在他的经验里，接到订单后，立即打一个电话问清楚地址，随后就不要催促了。按照滴滴的规则，司机到达目的地后，超过十分钟可以点击开始计费，但他从来也没有这样做过，多等十分钟也不过是多两块钱，但乘客的体验就会变得非常糟糕。


最长的一次，他等了近半个小时，那位乘客起床就下了订单，还没洗漱准备出门。他也不打电话催促，谁都有着急的时候，要赶时间的时候，互相理解一下就好了。


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颜值高也不能避免偶尔会遇到比较“难缠”的乘客。有一次，遇到一位四五十岁的“姐姐”（天津人对于女士，无论年龄都叫“姐姐”），她家小区门口是一条单行路，车不能转进去，这位“姐姐”大概不知道交通规则，说每次坐车司机都送到小区门口，你也得给我送到。“姐姐”越说越激动，他一看是真没辙了，就提前结束计费，绕了一圈把她送到小区门口，这位“姐姐”非常高兴和满意，也瞬间没了怒气，连连道谢。


他说，从事服务行业，最大的秘诀就是换位思考，他会常常想自己要是乘客会期待什么样的服务，也无非就是车干净、司机好、认识路，把每一单都当成打怪升级，慢慢就练出一个技能满满的好司机。


作为土生土长的天津人，苏先生也有着“津味”的亲切和幽默，他的主业是天津一家大型商场的值班经理，做运营工作，下了班和周末没事的时候出来开快车，陆陆续续也有大半年了。


大概是本身也从事服务行业，平常会处理顾客的投诉和反馈，他非常希望每位坐过他车的人都能给他提提意见，车况好不好，服务怎么样，交流是否愉快。但司机端看不到乘客给自己的评价，当有人告诉他他是全五星好评后，他自己也惊呆了。


遇见各行各业的人，五花八门的事，做快车司机后，他更了解生活在这个城市的人，和城市里发生的故事。他发现人与人之间的交流就像一场击鼓传花，遇见什么样的人就会传递什么样的情绪，而他总能用耐心和智慧化解不愉快。


如果你在天津有幸遇到这位快车司机中的“颜值担当”，在享受五星好评服务的同时，也把他的善意传下去，让这个世界再温暖一点。