订单取消、账号封禁、恶意投诉等10个常见问题就在这里啦！

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小滴筛选了这段时间大家在后台问的最多的10个问题，整理出来为大家答疑，有疑惑的司机朋友们，快来看看吧！


1、地图

问：如何在司机端内设置地图导航?

答：点击【滴滴优步司机】客户端，进入【我】的页面，在【设置】中找到【记住导航软件选择】，即可设置或更换默认导航。


2、信息被占用

问：注册时显示车牌信息被占用怎么办？

答：车牌号被占用，可能是因为您的车牌号之前注册过了哦。因为这一原因导致无法完成注册时，可以在该页面上点击【申诉】栏。申诉结果会在15个工作日内以短信形式通知申诉人和被申诉人。 相关处理进度可在【服务中心-申诉进度查询】查看。


3、账号封禁

问：为什么我的账号会被封禁？有哪些可能的原因？

答：（1）三证（身份证、驾驶证、行驶证）资料不齐全或信息不一致，会导致校验不通过，从而使账号被封禁；

（2）因作弊、违规收费、虚假信息等恶性行为，不满足平台服务规则的账号，滴滴会对之进行封禁处理。

（3）不符合以上两种情况， 但仍被封禁的，请拨打400-000-0666，提供身份证号和封禁时间，联系客服为您解惑哦。


4、三证校验未通过

问：三证该如何补齐？

答：出车前，司机端系统会通过弹窗请您补齐资料，点击【去补充】，便可按照提示补齐资料。部分城市的司机也可以前往线下车主俱乐部，现场办理。


5、恶意投诉 

问：遇到乘客恶意投诉怎么办？

答：恶意投诉是司机们最为头疼的现象之一。作为应对，司机可以在乘客提出变更行程、或者设法刁难时，及时向客服报备，客服电话是400-000-0666。另外，司机们也可以尝试安装行车记录仪，方便事后申诉取证哦。


6、星级如何计算

问：车主的星级如何计算？

答：总星级等于最近100个乘客评价星级（限1年内）的加总平均，每天零点过后进行更新，显示在司机端【我】的页面中头像下方，点击可进入查看详情界面。


7、星级与派单

问：车主星级会影响系统派单吗？

答：星级不是系统进行派单时的直接考量因素，服务分才是哦。但值得注意的是，星级与服务分其实是挂钩的，也就是说，差评会通过服务分，影响到接单，所以还是要争取五星！


8、自动付款与星级

问：有些乘客设置了自动付款，常常忘记评价，会对星级造成影响吗？

答：星级的计算只针对1年内最近100个给出评价的订单，所以忘记评价的乘客，影响不到司机的星级。


9、取消判责

问：什么情况下订单取消了会影响司机服务分？

答：乘客有责取消，不影响司机成交率和服务分。什么情况下会判定乘客有责呢？主要如下：乘客恶意取消、乘客快速取消；司机正在去接乘客的路上，乘客取消；司机已经到达或者将要到达上车点，乘客取消。切记：如果是司机有责取消，还是会影响成交率和服务分的哦，切不可挑单、拒载或诱导乘客取消。目前，滴滴大数据取消判责模型全面升级，判断精准度大幅提高，请司机们放心接单。


10、加盟形式

问：滴滴快车有不同的加盟方式，派单会有差别吗？

答：无论加盟方式如何，派单规则和算法都是一样的，不会厚此薄彼。