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投诉可谓是司机朋友们最头疼的事情了。小助手总结原因如下：
1、星级是司机服务水平的最重要指标。
星级作为最直接的司机服务水平反映指标，不仅会直接展示给乘客，让乘客有个预先考虑（可能乘客看到个4.6星的司机就想要取消订单了呢），还关系到司机的奖励（大部分奖励对司机的星级有要求），以及司机的福利发放和优质司机评选。
2、乘客的投诉无法控制。
有的司机朋友们觉得，自己已经做到最好的服务了，但是还有乘客不满意，最后评星级给了个1星。还有的乘客只是手抖了，给1星虽不是本意但“给出去的评星，泼出去的水”啊！就那么一个不小心的手滑，却给司机朋友们造成重大损失。
3、低星评价也算作是司机投诉的一部分。
经历过升级专车过程的朋友们都知道，在升级过程中只要出现了1个投诉，都将升级失败。而如果因为乘客不小心手抖给了个1、2、3星，就计入司机的投诉当中，最终导致司机无法升级。简直是太委屈啦！
针对前两项，小助手建议司机朋友们和乘客们多多沟通噢，如果确实是误会，及时拨打客服电话进行申诉即可。客服妹子会还您一个公道哒~
今天小助手还带来一个好消息，完美解决您的第三个顾虑，那就是：
上周五起，司机的低星级评价（指1星、2星、3星评价）已经不计入司机的投诉当中了噢！望司机们铭记在心。
星级评价很重要，愿您认真做好单。
如遇误会多沟通，五星好评等着您~
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